Som konsult får man ibland riktigt känna av varför man gör det man gör. Subjektivt såklart, men nedan får i alla fall mig att känna mening och tacksamhet.

Målgruppen denna gång bestod av säljare och projektledare. Samtliga med placering runt våra tre största städer och det var dags för första träffen inom det projekt jag fått förmånen att leda under ca 10 månader. Kunskapsspridning inom bolaget – ett fokusområde för innevarande år, och i vårt fall med tyngdpunkt på säljstruktur och feedback.

Gött gäng, tänkte jag när den första timmen gått vid den första fysiska träffen. Lite avvaktande, men vad då? Vissa hade ju aldrig träffats förut, och ingen hade ju träffat mig! Bra dag som efterföljdes av en heldag i Göteborg några månader senare. Feedbackträning på hemmaplan mellan stegen.

Efter ytterligare ett par månader var det dags för den tredje träffen. Två dagar i Stockholm denna gång.
Det jag nu noterade var att gänget började att kramas under den tid vi spenderade tillsammans. Det var ju inte så att de sprungit ner dörrarna för varandra sedan de senaste tillfällena.

Fasen, tänkte jag; Det här med att jobba med feedback är ändå grejen. Det kan få vilket ”uttjatat” eller ”självklart” ämne som helst att leva upp och kännas angeläget.

Grunden är att vi skapar tillit inom gruppen och att vi tränar på att ge varandra positiv feedback. Att vi lyfter varandras tillgångar. Därefter brukar suget efter att få ”korrigerande” feedback komma av sig självt. Jag skall naturligtvis inte tillskriva vår feedbackträning allt, när det kommer till det nyuppkomna beteendet av att kramas. Men visst tror jag att det var en starkt bidragande orsak.

Så oavsett ämne, oavsett område för utveckling – in med strukturerad feedback i processen! Då kommer kramarna automatiskt 🙂

/Erik AnellKonsulthuset

Läs fler artiklar och inlägg här >>>

Åh nej – inte den frågan igen…

Vi har tidigare skrivit om att det kan vara utmanande att hitta sin drivkraft – sin superpower.

Vi kallar det för HAD (Human Asset Development), där man jobbar för att ta fram styrkor och tillgångar hos sina medarbetare – i teamet och hos sig själv.
Och ja, det kan vara utmanande.
Men frågan är om det är speciellt klokt att INTE göra denna ”kartläggning”?

När du talar som ledare/chef, eller när du talar med din ledare/chef –  se det som en möjlighet att frambringa en förståelse av den emotionella dimensionen – reflektera över vad du/ni är bra på, vad du/ni tillför i gruppen.

Ett utvecklingssamtal Deluxe!

Alla har arbetsuppgifter inom organisationen, men frågan är om dessa uppgifter talar till den specifika individens naturliga tillgångar (Human Assets)?

Håll med om att det är rent oansvarigt som ledare att inte ha koll på detta – tänk så mycket tid och potential du kan frigöra med rätt HAD på rätt ställe och rätt person.

Vi skriver i ett av våra tidigare inlägg:

”En översikt av kompetenser som möjliggör förståelse av den emotionella dimensionen i affärssituationer och kan förbättra möjligheter att påverka andra för att uppnå ett produktivt samarbete.”

För så här är det:

🟧 Alla är inte ledare – men alla kan påverka. Vare sig du befinner dig i yrkeslivet eller i den privata sfären så påverkar du – ibland mer, ibland mindre.

🟧 En ledare/påverkare med hög emotionell intelligens har möjlighet att skapa en arbetsmiljö som inkluderar och stöttar alla och som enkelt kan ta sin organisation till toppresultat i affärssituationer.

I skuggan av kriget i Europa fyller Konsulthuset 30 år i år!
Nedan följer en intervju med Konsulthusets VD Kim von Walden. Trevlig läsning! /Åsa
___________________________________

Hej – berätta vem är du?
Jag är konsult och tycker att det är fantastiskt roligt med utveckling och förändring av organisationer och individer. Privat en fotbollsengagerad trebarnspappa som bor i Stockholm med familjen.

Vad är din roll på Konsulthuset?
Förutom konsultrollen så är jag VD och delägare sedan några år med mål att fortsätta förädla Konsulthuset in i framtiden.

Hur kom det sig att du valde Konsulthuset?
För mig var det självklart att ansluta när jag startade mitt konsultliv 2013, för att utveckla mitt företagande tillsammans med professionella konsulter. Jag har haft förmånen att tidigare gå flera utbildningsprogram inom sälj och ledarskap i Konsulthusets regi och visste att det var ett sammanhang jag ville vara en del av.

Hur länge har du varit konsult?
Snart 10 år och det är fantastiskt roligt och inspirerande, innan dess var jag L&D Manager i Norden för ett internationellt företag. Har alltid gillat att få vara en del av andras utveckling och drömt om konsultrollen sen jag gick mina första säljutbildningar med Leif Klockare på Konsulthuset.

Vad brinner du för i ditt yrke som konsult?
Kanske redan svarat på det men känslan som infinner sig när jag får uppleva människor som utmanar sig själva och gör små och stora förändringar i sitt beteende som gör att de mår bättre, presterar bättre och får grymma effekter i sin vardag. Det är magiskt och jag blir både rörd, glad och än mer inspirerad till att fortsätta med det jag gör.

Wow – Konsulthuset 30 år – vad tänker du kring det?
Jag vill ju självklart förädla den erfarenhet vi har tillsammans efter 30 år och fortsätta utveckla Konsulthuset för att vara attraktiv plats och skapa värde för våra kunder, deltagare och de bästa konsulterna. Vi har tagit många steg mot att skapa verklig förändring för våra kunder med exempelvis virtuella klassrum, digitalisering, samverkan och förändringsprojekt, det märktes inte minst under pandemin där vi var redo för våra kunder att göra snabb omställning till digital leverans av våra tjänster. Vi lever själva i konstant förändring och utmanar både oss och våra uppdragsgivare i ständig rörelse.

Tänker år 1992 till 2022, hur ser det vi gör ut 2052? Ganska långt bort och säkert några andra som tagit stafettpinnen vidare för att skapa fortsatt utveckling. Kanske är det du eller så har du något förslag?

Sedan starten samverkar Konsulthuset som en federation med egna konsulter under gemensamt varumärke, känns som att det fortfarande ligger rätt i tiden i detta gig samhälle.

/Kim

Konsulthuset firar 30 år! 🎈

Jag har intervjuat delägaren Thomas Jahrl – för att få veta mer om honom. Trevlig läsning! /Åsa

_________________________________
Hej Thomas – berätta – vem är du och vad är din roll på Konsulthuset?
-Jag är seniorkonsult och styrelseordförande.

Hur kom det sig att du valde Konsulthuset?
-Det var ett självklart val. Jag började i Konsulthuset 1999 och det har varit en spännande resa där inriktningen verkligen har förändrats. I början var det mycket föreläsningar och kortare utbildningsinsatser och nu är vi ett rent changebolag. Vi skapar verklig förändring inom våra prioriterade målgrupper.

Hur länge har du varit konsult?
-Sedan 1995, innan dess var jag från 1992 mental tränare med idrottslag och utövare vid sidan av det bolag jag ägde och drev då.

Vad brinner du för i ditt yrke som konsult?
-Verklig utveckling. Att få människor och verksamheter att komma åt och frigöra sin inre potential.

Wow – Konsulthuset 30 år – vad tänker du kring det?  🎉
-Det är en ynnest att få vara med så länge och att idag få vara med att driva verksamheten framåt.
Vi är ett fantastiskt gäng och det är så spännande att varit med och påverkat vår inriktning mot att gå från ett traditionellt utbildningsbolag till ett changebolag där vi idag använder massor av olika kanaler och verktyg för att lämna över vår kompetens till våra kunder. /Thomas Jahrl

Wow, när vi tittar bakåt kan vi inte låta bli att längta framåt!

”Tiden går och jag med den…” jag tror att det är ett citat från Runeberg. Tiden går även för Konsulthuset då vi firar 30 år i år. Den klassiska kommentaren blir då; Vad fort det gått!

Tiden kan ge perspektiv. För dom som kommer ihåg så hade vi 500% ränta i Sverige och Bill Clinton valdes till president i USA, när Rolf Laurelli och jag, Leif Klockare startade Konsulthuset (som då gavs namnet Svenska Konsulthuset).
Året var 1992 och vårt mål var att skapa en bra och bekväm plattform för etablerade och självgående konsulter. En organiserad samverkan med tydliga värderingar. Och det har varit en succé i branschen!

Under våra 30 år har vi haft mer än 60 konsulter som under en viss tid i sitt konsultliv varit anslutna till oss. En lyckad federationsmodell, där vi var tidigt ute. Modellen är nu etablerad och ofta förekommande.

30 år med fokus på att hjälpa våra kunder med att göra bättre affärer, utveckla sina ledare och att organisera sig på bästa sätt. Det har varit en omtumlande, spännande och intressant tid.

Vi kommer i fortsättningen självklart att använda all vår erfarenhet till våra framtida uppdrag. En blick bakåt, men ett starkt fokus framåt. Finns det då trender eller tankar som är värt att uppmärksamma? Här är endast några exempel på vad som hänt under åren:

Från…
Bara klassrumsutbildning
Fokus på att sälja
Chefskap
Fasta organisationsstrukturer
Konsultföretag med anställda

Till…
Program i digital eller blandad miljö
Förstå köpprocessen
Ledarskap
Flexibla team
Mindre federationer och nätverk

Konsulthuset som federation är tidlös. Väl fungerande och anpassad även till dagens marknad.

Vårt fokus på CHANGE fortsätter in i framtiden. CHANGE, där vi frigör kraft och potential hos våra kunder när det kommer till att ta ansvar för den egna utvecklingen. En framgångsrik process som ger effekt hos våra kunder och som med ett tydligt ROI ger en ekonomisk framgång.

Så nu firar vi! Vi firar våra 30 år, men vi firar även att vårt samhälle öppnas upp. Vi firar alla kollegor under åren och vi firar alla våra kunder som visat uppskattning för våra insatser. Och inte minst, vi firar Rolf Laurelli och mitt fina samarbete – från idé till verklighet.

/Leif Klockare

Vad är egentligen kundservice?

Ett trevligt Hej och välkommen! när man möter en telefonröst?
En rak rygg och nyfikna ögon i ett digitalt videosamtal?
Ett glatt leende när man kommer in i en butik?

Och nöjer vi oss med ”ok” service?

Ja, i det flesta fall gör vi nog det.

Vi har även träffat chefen som både nonchalerar sin personal och dig som kund – som inte förstår vilken skada hen gör på sig själv och sitt företags varumärke – för vem vill ha en sån chef! Och vem vill jobba där – där ingen bryr sig om personalen?

Nej! Vi vill ha mer än så – vi vill ju ha den BÄSTA servicen – på alla plan!

Den ska vara äkta och av hög kvalitet.
Medarbetare med kundkontakt är ansiktet utåt och viktiga varumärkesbärare, oavsett om mötet sker öga mot öga, via telefon, mejl eller chat. Flera olika undersökningar visar att den övervägande anledningen till att kunder väljer att sluta vara kunder hos ett företag, är ett upplevt ointresse eller dåligt bemötande från företaget.

Även hur vi kommunicerar, bemöter varandra och arbetar internt avspeglar sig i hur vi upplevs av våra kunder. Det handlar om att skapa en servicekultur som genomsyrar hela företaget. Det innebär att såväl ledare som medarbetare behöver vara involverade.
Konsulthuset utvecklar medarbetare, ledare och coacher för att säkra önskade beteenden i vardagen samt stöttar servicemedarbetarna i deras utveckling.

Tips kan vara att skapa en process där alla:

👉 Skapar en tydlighet kring vad god service är och vilka beteenden som krävs
👉 Förstärker förmågan att vara professionell i varje kundkontakt
👉 Fördjupar sin kunskap inom kommunikation och mellanmänskligt beteende
👉 Kan vända och hantera missnöjda kunder
👉 Utvecklas från reaktiv till proaktiv i sin kundservice

Håller ni med?
Stannar ni kvar även fast det är dålig service?

Är du en chef eller en ledare? En tidlös frågeställning.

 

Under mina snart 40 år som konsult och utbildare i ledningsfrågor har det varit en återkommande frågeställning. Och den följer självklart tidens trender. Begreppet ”chef” var dominerande under 70–80 talet. Under slutet av 80-talet blev begreppet ”ledare” mer aktuellt och som även använts frekvent fram till nu. Hur ser dagens svar ut och hur kan du forma din egen uppfattning? Finns det en guide eller några riktlinjer att följa?

Låt oss sortera tankarna något.

Kommunikation är ett nyckelbegrepp i ledningsfrågor. När det gäller att kommunicera finns det två grundläggande sätt: 1-vägskommunikation eller 2-vägskommunikation. Det kan vara en bra utgångspunkt.

Med 1-vägskommunikation avses en monolog i att påverka. Och då blir självklart 2-vägskommunikation motsatsen, dvs en dialog. Båda metoderna är effektiva och används i både chefs- och ledarexempel. Men i olika situationer.

Det finns ett antal skillnader i dessa metoder och EN av dom är tiden. Det går betydligt snabbare att använda 1-vägskommunikation. Men undersökningar visar att budskapet till mottagaren och som, det tolkas, inte alltid överensstämmer med sändarens intention. Denna möjliga nackdel kan enkelt förbättras genom god retorik, dvs. ordval, ton, kroppsspråk och mimik mm. 2-vägskommunikation skapar delaktighet, ibland en ökad förståelse och ofta en tydlig gemensam bild eller sammanhang. Frågor och aktivt lyssnande är 2 effektiva verktyg i 2-vägskommunikation. Men, metoden är mer tidskrävande.

Om tiden är avgörande så blir situationen än mer viktig. Vilka situationsvariabler är aktuella för ett företag eller en organisation? Det är ofta en fråga om aktualitet, dvs. nuläge. Vilken situation gäller vid bedömningstillfället?

Här nedan finns en beskrivning av begreppet Situationsvarabler:

Mål- eller uppgiftsvariabler

  • Är målen realistiska?
  • Vad ska prioriteras?
  • Hur mycket står på spel?

Företagsvariabler

  • Nytt företag?
  • Alla befattningar på plats?
  • Lönsamhet?
  • Strategi och affärsplan?

Ledarvariabler

  • Din ledarerfarenhet?
  • Vilken är din primära ledarstil?
  • Dina medarbetares kompetens och engagemang för sitt jobb?

Som chef/ledare är ditt första val om du ska påverka genom Instruktioner eller om du ska välja Stöd? Eller kanske båda? Instruktivt ledarskap bygger i huvudsak på 1-vägskommunikation. Stödjande ledarskap baseras på 2-vägskommunikation. I konceptet Situationsanpassat Ledarskap är detta grunderna i teorin.

Så egentligen har frågeställningen inget tydligt svar. Det blir en fråga om företags- eller organisationskultur vilket begrepp som används.

En chef/ledare har en övergripande viktig uppgift och mål: Att få sina medarbetare framgångsrika.

Lev efter det, bedöm situationsvariablerna och välj kommunikationsmetod. Då är det kanske ointressant vilket begrepp, chef eller ledare, som används?

/Leif Klockare, Konsulthuset