Det du undviker att höra om dig själv är ofta det du behöver mest

,

Det här med att höra sin egen röst. Att se sig själv på film.
Vad är det egentligen som triggar igång något i oss där?

Jag vågar påstå att väldigt få tycker att det är enkelt. Det känns obekvämt. Det är ovant.
Och ibland väcker det ett tydligt motstånd. Men det är också exakt där utveckling kan ske.
För när utvecklas vi egentligen?

När vi blir medvetna. Medvetna om hur vi agerar. Hur vi beter oss. Hur vi hanterar situationer.
Och inte minst, hur vi faktiskt uppfattas av andra. En del av det är att våga lyssna på sig själv i mötet med kund.

Jag har precis kommit hem från några kursdagar med ett gäng säljare. Och det som kom upp, gång på gång, var just detta:
“Åh, det är så jobbigt att höra mig själv…”
” Alltså jag gör det bara inte”….”

Men så kom insikterna:

“Jag hör ju att jag använder ‘liksom’, ‘öh’, ‘eh’ hela tiden.”
“Jag låter inte så tydlig, professionellt.”
“Jag låter monoton… nästan lite dryg.”
“Jag hör att jag är tillbakalutad, och när jag tänker efter så är jag nog det också.”

Och där, just där händer något viktigt.
För det är först när vi blir medvetna som vi kan börja förändra.

Men varför är det så jobbigt?

För att det utmanar vår självbild.
Vi har en bild av hur vi är. Hur vi låter. Hur vi uppfattas.
Och så får vi plötsligt höra något annat.
Det tar emot. Och då vill vi ofta backa. Skydda oss. Förklara bort. Vill bara inte inse.
Men tänk om vi istället stannar kvar där?

Att lyssna på sig själv kräver mod. Mod att vara ärlig. Mod att se det som faktiskt är, inte det vi önskar att det var.
Visst är det väl ändå så att många av oss ofta kan känna när något inte riktigt stämmer.
När något inte känns helt rätt. Och ändå lägger vi locket på. Vill inte tänka på det. Skjuter bort det. Men det är ju där vi behöver börja. Lyfta på den där filten. Titta. Lyssna. Och förstå.

Och här kommer en avgörande fråga:
Är du som säljare där för din egen skull, eller för kundens?
För när vi fastnar i vårt ego blir det lätt att det handlar om oss. Att visa vår kompetens. Att få fram våra lösningar. Att låta bra. Men när vi vågar flytta egot åt sidan händer något annat.

Vi blir nyfikna. Vi börjar lyssna på riktigt. Vi anpassar oss mer. Och det förändrar allt.

Det skapar en snöbollseffekt. Du utvecklas. Dina möten blir bättre. Dina kunder känner sig mer förstådda.Och det stannar inte där. Dina kollegor märker det. Ser vad du gör. Inspireras.
Du blir en förebild, inte genom att säga hur man ska göra, utan genom hur du faktiskt är.
Och det är där verklig utveckling sker.

Utveckling är inte en “walk in the park”.
Det är friktion. Det är motstånd. Det är att upptäcka saker hos sig själv som man kanske inte riktigt vill se.

Men också:
Att ta ett litet steg till.
Vad händer om du upptäcker att du använder massor av utfyllnadsord?
Att du säger “tror”, “försöker”, “man”, hela tiden?
Vad händer om du faktiskt börjar jobba med det? Vad skulle hända om du blir mer medveten?

För det är väl där allt börjar.
Medvetenhet. Att våga lyssna på sig själv. På riktigt.

/Charlotta Hägge, konsult på Konsulthuset Development

/av

Att VETA är inte samma sak som att kunna GÖRA

, ,

Efter en högst ovetenskaplig undersökning bland våra konsulter – fick vi till slut ett %-svar. Vill ni veta vad det visade?

Under våra utbildningar – oavsett om de är 4 månader eller 14 månader jobbar vi med praktisk träning.

Vad menar vi då?

Jo, faktiska övningar där frågemetodik tränas, medlyssning sker med feedbackträning, träningsläger i form av riktiga kundmöten mm

Vi vet – att våra utbildningar är bra på riktigt när vi får
👉 Hålla utbildningen över en längre period
👉 Varva utbildningen med teori och praktik
👉 Involvera cheferna och ledarna så alla talar samma språk

Och enligt våra konsulter jobbar vi med teori ca 43%* av tiden – och lärandet blir därmed lättare omsatt i praktiken!

Det kan bli ganska många timmar.

Detta i sin tur bidrar till att medarbetarna under och efter utbildningen har mycket lättare att omsätta sina nyvunna kunskaper i praktiken direkt och informationen stannar kvar – på ett helt annat sätt än om de bara får en enkelt teoridusch eller långa dagar av teori som aldrig får omsättas i praktiken.

De organisationer som är bra på att omsätta lärandet i praktiken har ofta en starkare koppling mellan kompetensutveckling och resultat.

*Baserat på våra företagsanpassade utbildningar som är 5 månader eller längre.

/av

Hur ser din Frågeteknik ut?

,

Jobbar du med frågor och frågeställningar?
Vi kan konstatera att vissa frågor är mer framgångsrika än andra.

Vilken typ av fråga och hur vi ställer den – är ofta direkt kopplat till framgång i mötet med en kund.

Att vara duktig på frågemetodik är en ren träningsfråga. Och rätt använd frågeteknik – guidar kunden på ett enkelt sätt genom hela sälj- och rådgivningsprocessen – och du får vad du behöver för att kunna vända mötet till din framgång.

Dina frågor behöver anpassas till den givna situationen.
Och du behöver träna, utvärdera, träna, testa, utvärdera, träna och åter utvärdera (skriftligt) för att det ska bli någon stuns i dina frågor.

Rätt frågor – som du har övat på gör att kundmötet/samtalet blir

🔸Kundanpassat
🔸Effektivt
🔸Strukturerat

Våra erfarna konsulter på Konsulthuset Development jobbar med frågeteknik mycket och ofta i våra utbildningar. Vi blandar alltid teori med praktik så det blir enkelt för deltagarna att tryggt hitta rätt format anpassat för dem.

/av

Behovsfasen – pejla in kunden

, ,

En rätt och effektivt genomförd behovsanalys är utan tvekan en av de stora pusselbitarna i ett beslutspåverkande rådgivningssamtal.

Det är i behovsanalysen det gäller att arbeta effektivt med frågeteknik, lyssnande och studerandet av kundens kroppsspråk och beteende.
Du måste alltså få igång en dialog med kunden.

Grundförutsättningarna för att du ska kunna göra en behovsanalys är att
🔸 du fått en god kontakt med kunden och att
🔸 kunden har förtroende för dig som rådgivare

Effektiva frågetyper att använda vid enkel försäljning är öppna frågor och slutna frågor.

Men att även jobba med Alternativfrågor, Konkretiseringsfrågor, Situationsfrågor, Acceptfrågor, Uttömmande frågor, Konkretiseringsfrågor, Alternativfrågor och Konsekvensfrågor mfl – ger dig ännu bättre och mer exakta svar.

På våra säljutbildningar jobbar vi alltid med Behovsfasen och Frågemetodik.

/av

Omedelbara uppfattningar i Kontaktfasen

, ,

Kontaktfasens syfte är att skapa ett positivt samtalsklimat och målet är att skapa struktur för mötet utifrån den gemensamma agendan.

När två människor träffas, tycker de alltid någonting om varandra. Om vi tar exemplet att två människor, som inte träffats tidigare, stämt möte, grundas den omedelbara uppfattning de får om varandra på följande faktorer:
🔸 Utseende
🔸 Klädsel
🔸 Hållning
🔸 Handslaget
🔸 Doft
🔸 Gester
🔸 Röstläge
🔸 Ögonkontakt
🔸 Dialekt
🔸 Ordval
Det gemensamma för dessa faktorer är att vi alla själva kan göra något åt dem.

På längre sikt avgörs din relation till kunderna i hög grad av vilket förtroende de får för dig som person. Då gäller det t ex faktorer som:
🎯 Trovärdighet
🎯 Pålitlighet
🎯 Självfokusering

Vår förmåga att skapa en positiv relation till en kund kan vi själva påverka genom att bland annat:
👉 I förväg ta fram det material du behöver
👉 Presentera dig
👉 Om kunden fått något material från dig, frågar du om kunden läst det
👉 Om inte sammanfatta innehållet
👉 Om ja, anknyt i korta ordalag till materialet och vad kunden sagt
👉 Sammanfatta vad ni har kommit fram till. Bestäm vad som skall göras
👉 Bekräfta gärna överenskommelser per mail

På våra utbildningar med rådgivare och säljare pratar vi ofta om Kontaktfasen.

/av

Passion för kompetensutveckling sedan 1992

,
Utvecklingsresa Konsulthuset

Konsulthuset Development har sedan 1992 varit en pålitlig partner inom kompetensutveckling. Såklart har vårt innehåll förädlats och utvecklats under tiden – men en sak är fortfarande den samma:

Vår vilja och passion för att frigöra människors kraft och potential för att förverkliga sig själva och sin verksamhet.

Jag, Kim – har varit VD på Konsulthuset Development i snart 5 år och vi har tagit många steg i vår egen utveckling. Omvärlden har haft utmaningar och vi har utvecklat och förändrats med den. Vi har förstärkt våra program kopplat mot ADKAR och 70:20:10 för att säkra effekter och värde för våra kunder.

Jag och mina kollegor pratar mycket om deltagarnas Utvecklingsresa. Varje deltagares resa är unik, eftersom vi alla har olika startplattor, behov och mål.

Vi utvecklar medarbetares kompetenser och bidrar till organisationens framgång genom anpassade utbildningslösningar.

Den unika utvecklingsresan

Utvecklingsresan är möjlig genom våra konsulters erfarenhet och engagemang som på ett positivt sätt slussar deltagarna genom alla delar av utbildningen. Dessutom får vi effekter i slutänden som visar att ROI för företaget kan räknas hem redan inom 3 månader i många fall. Förutom ekonomiska värden skapar vi även effekter som minskad stress, bättre balans och bättre kommunikation internt – ett resultat vi är mycket stolta över.

Så vad är det då vi gör som skiljer oss från andra i branschen?

Jag, Thomas och de andra konsulterna ger deltagarna:

👉 Trygghet – att känna tillit i processen är viktigt
👉 Hållbar utveckling – lärtillfällen som sprids över tid
👉 Designade utbildningsprogram utifrån den övergripande utvecklingsstrategin
👉 Kunniga konsulter med erfarenhet och engagemang
👉 En uppdaterad och visuellt tilltalande digital lärplattform för att förstärka resan
Till det tillkommer träningsutmaningar och coachning på bästa sändningstid i vardagen
Konsulthuset Development erbjuder långsiktig utveckling inom ledarskap, affärsutveckling, säljutveckling och kundservice.

🥷 Vi vill frigöra människors kraft och potential att förverkliga sig själva och sin verksamhet

/av

Varför är det viktigt med kontinuerlig affärsutveckling?

,

Vi ser affärsutveckling som en naturlig del av ”daily business” i ett företag. De som lyckas skapa denna dynamik är vinnarna, både kortsiktigt och långsiktigt. De som vågar ställa de existentiella frågorna kontinuerligt, lär sig av misstagen och har modet att se problemen som vägvisare, antar ett arbetssätt som vinner i längden.

Vi tror att tiden är förbi då man gör en större utvecklingsresa var 3:e år. Förändringarna inom samhället går allt snabbare, vilket ställer krav på ett helt nytt fokus kring hur man kan implementera utveckling som en del av vardagen.

All utveckling börjar och slutar med individerna i företaget.

När vi på Konsulthuset arbetar med VD och ledningsgrupp, är det här tankesättet grunden till hela affärsutvecklingen och transformationen inom bolaget. Med vårt arbetssätt når vi resultat snabbare, eftersom varje individ tar ansvar för sin del av utvecklingen. En företagskultur som eftersträvar gemensam förståelse och uppmuntrar till personlig utveckling, skapar resultat snabbare och med mer lätthet. Insikter ger snabbare förändring, en växande kultur och en trygghet av att företaget själv kan försätta sig i ständig utveckling.

Resultatet av vår affärsutveckling – topp 5
🔸 Levande vision
🔸 Värderingsdriven affärskultur
🔸 Enkla strukturer med dynamiskt arbetssätt
🔸 Större potential i varje medarbetare
🔸 Högre resultat

👉 Läs mer här!

/av