Vad är egentligen kundservice?
Ett trevligt Hej och välkommen! när man möter en telefonröst?
En rak rygg och nyfikna ögon i ett digitalt videosamtal?
Ett glatt leende när man kommer in i en butik?
Och nöjer vi oss med ”ok” service?
Ja, i det flesta fall gör vi nog det.
Vi har även träffat chefen som både nonchalerar sin personal och dig som kund – som inte förstår vilken skada hen gör på sig själv och sitt företags varumärke – för vem vill ha en sån chef! Och vem vill jobba där – där ingen bryr sig om personalen?
Nej! Vi vill ha mer än så – vi vill ju ha den BÄSTA servicen – på alla plan!
Den ska vara äkta och av hög kvalitet.
Medarbetare med kundkontakt är ansiktet utåt och viktiga varumärkesbärare, oavsett om mötet sker öga mot öga, via telefon, mejl eller chat. Flera olika undersökningar visar att den övervägande anledningen till att kunder väljer att sluta vara kunder hos ett företag, är ett upplevt ointresse eller dåligt bemötande från företaget.
Även hur vi kommunicerar, bemöter varandra och arbetar internt avspeglar sig i hur vi upplevs av våra kunder. Det handlar om att skapa en servicekultur som genomsyrar hela företaget. Det innebär att såväl ledare som medarbetare behöver vara involverade.
Konsulthuset utvecklar medarbetare, ledare och coacher för att säkra önskade beteenden i vardagen samt stöttar servicemedarbetarna i deras utveckling.
Tips kan vara att skapa en process där alla:
👉 Skapar en tydlighet kring vad god service är och vilka beteenden som krävs
👉 Förstärker förmågan att vara professionell i varje kundkontakt
👉 Fördjupar sin kunskap inom kommunikation och mellanmänskligt beteende
👉 Kan vända och hantera missnöjda kunder
👉 Utvecklas från reaktiv till proaktiv i sin kundservice
Håller ni med?
Stannar ni kvar även fast det är dålig service?
