Omedelbara uppfattningar i Kontaktfasen

, ,

Kontaktfasens syfte är att skapa ett positivt samtalsklimat och målet är att skapa struktur för mötet utifrån den gemensamma agendan.

När två människor träffas, tycker de alltid någonting om varandra. Om vi tar exemplet att två människor, som inte träffats tidigare, stämt möte, grundas den omedelbara uppfattning de får om varandra på följande faktorer:
🔸 Utseende
🔸 Klädsel
🔸 Hållning
🔸 Handslaget
🔸 Doft
🔸 Gester
🔸 Röstläge
🔸 Ögonkontakt
🔸 Dialekt
🔸 Ordval
Det gemensamma för dessa faktorer är att vi alla själva kan göra något åt dem.

På längre sikt avgörs din relation till kunderna i hög grad av vilket förtroende de får för dig som person. Då gäller det t ex faktorer som:
🎯 Trovärdighet
🎯 Pålitlighet
🎯 Självfokusering

Vår förmåga att skapa en positiv relation till en kund kan vi själva påverka genom att bland annat:
👉 I förväg ta fram det material du behöver
👉 Presentera dig
👉 Om kunden fått något material från dig, frågar du om kunden läst det
👉 Om inte sammanfatta innehållet
👉 Om ja, anknyt i korta ordalag till materialet och vad kunden sagt
👉 Sammanfatta vad ni har kommit fram till. Bestäm vad som skall göras
👉 Bekräfta gärna överenskommelser per mail

På våra utbildningar med rådgivare och säljare pratar vi ofta om Kontaktfasen.